Foire aux questions

Recherches

• La recherche ne donne pas le résultat attendu
• "Charger sélection" affiche l'erreur n° 35
• "Tout sélectionner", sélectionner certaines lignes

Réservations

• La réservation est non saisissable ("grisée")
• La réservation est non saisissable ("grisée") alors qu'elle n'est ni facturée ni utilisé sur un autre poste

Gestionnaire de fichiers

• L'utilisation du filtre ne trouve pas mes valeurs

Maintenance

• Quitter ActiPUB sur le serveur
• Relancer ActiPUB sur le serveur
• Redémarrer le serveur

4D

• Erreur -10 002 au lancement de 4D Client
• Reconstruire les "ressources locales"
  • Reconstruction à la connexion
  • Reconstruction complète

• La recherche ne donne pas le résultat attendu

  • La liste reste inchangée,
  • elle contient plus ou moins de lignes que prévu,
  • elle est vide,
  • etc.

  alors que je sais que les données sont présentes.
  
  

  Exemple : Recherche des réservations du mois de juin 2007, et ActiPUB ne trouve rien

  
  La cause la plus fréquente est la présence d'un autre critère de recherche auquel on a pas fait attention : ActiPUB a fait la recherche en tenant compte de tous les critères et, du coup, ne trouve pas ce que l'on attend.
  
  

  Solution :

  • Cliquer le bouton "effacer les critères"
  • Saisir les bons critères

  
  Si la recherche ne donne toujours pas le bon résultat alors que les critères ont été préalablement effacés, vérifier que la case "Chercher dans la sélection actuelle" n'est pas cochée.
  
  
  

• "Charger sélection" affiche l'erreur n° 35

  Après avoir liqué le bouton "Charger sélection" et avoir ouvert un document, ActiPUB affiche l'alerte suivante :
  
  

  Une erreur est survenue : impossible d'importer le document.
  Erreur 35
  La table et l'ensemble ne sont pas associés.

  
  
  

  Explication :

  • Le document ouvert n'a pas été créé par ActiPUB (lors du clic sur le bouton "Sauver sélection")
  • Ou le document a été créé à partir d'une autre fenêtre, d'un autre onglet : par exemple, on ne peut pas importer une liste de contacts à patir d'un document créé depuis les événements.
  
  
  

• "Tout sélectionner", sélectionner certaines lignes

  Le raccourci ctrl-A ne fonctionne pas dans toutes les fenêtres (c'est une limitation connue)
  Pour "Tout sélectionner" :

  1. Cliquer sur la première ligne
  2. Faire défiler la liste jusqu'en bas
  3. Maintenir la touche Majuscule enfonçée et cliquer sur la dernière ligne
     
     => toute la liste est sélectionnée (contrastée, mise en inverse-vidéo).

  La sélection (= le surlignage) de lignes utilise les raccourcis usuels (Windows ou Mac) :

  • Simple clic sans touche de contrôle enfonçée : une seule ligne sélectionnée
  • ctrl-clic : séectionne ou déselectionne la ligne
  • Majuscule-clic : sélectionne tout les lignes jusqu'à la ligne cliquée

  Exemple : pour surligner toute la liste sauf certaines lignes,

  1. "Tout sélectionner" (cf. ci-dessus)
  3. ctrl-clic sur les lignes à déselectionner
  
  
  

• La réservation est non saisissable ("grisée")

  Les champs ne sont pas saisissables, les boutons sont inactifs de même que les popup-menus. Seuls certains objets sont actifs (les boutons de navigation par exemple)
  
  

  Explication : il y a deux contextes dans lesquels une réservation n'est pas saisissable :

  • Elle est en cours de modification par un autre utilisateur, sur un autre poste
  • Elle est facturée




• La réservation est non saisissable ("grisée") alors qu'elle n'est ni facturée ni utilisé sur un autre poste

  La réservation n'est pas modifiable alors qu'elle n'est pas (ou n'est plus facturée) facturée, et qu'elle n'est pas utilisée sur un autre poste.
  
  
  Explication :

  • La réservation est multi-clients, et il existe encore au moins une facture pour l'un d'entre eux
  • Fonctionnement "régie" uniquement : une pièce en attente, avec un numéro de pièce, existe pour cette réservation

• L'utilisation du filtre ne trouve pas mes valeurs

  Quand je saisis une valeur dans le filtre, la liste affchée ne ontient pas les lignes attendues et/ou en contient d'autres.
  Exemples :

  • Dans la liste des utilisateurs, si je saisis "Dup" dans le filtre, la liste affiche aussi des utilisateurs dont le nom ne commence pas par "Dup".
  • En fonctionnement "Régie", et liste des Charges :: quand je saisi "exp" (pour express), les comptes de charges commençants par "2007_S3_Exp" n’apparaissent alors que ceux commençant par "2007_S1_Exp" apparaissent.

  
  

  Explication : Le filtre est large, utilisé pour chercher dans toutes les colonnes affichées.
  En reprenant les deux exemples, on a :
  

  • Dans la liste des utilisateurs : le code/prénom/profil commence sans doute par "Dup"
  • Régie + Charges : ActiPUB a affiché toutes les charges dont le code ou le libellé commence par "exp"

• Quitter ActiPUB sur le serveur

  • Quitter ActiPUB sur tous les postes client
  • Sur la machine-serveur, quitter 4D Server 
    
    • Si l'application 4D server n'est pas au premier plan, la passer au premier plan : cliquer sur sa fenêtre, ou cliquer sur son bouton dans la barre des tâches (Windows) ou su son icone dans le Dock (Mac OS)
    • Choisir "Quitter" dans le menu "Fichier"
    • Valider (bouton "OK") le dialogue de confirmation en laissant les options affichées

• Lancer ou relancer ActiPUB sur le serveur

  • Quitter ActiPUB : cf. la FAQ Quitter ActiPUB sur le serveur
  • Afficher le bureau, et glisser déposer "ActiPUB.4DC" sur l'icone de "4D Server"
    Il est possible que les noms ne soient pas exactement ceux là. Vous pourrez avoir "Raccourci vers 4D Server", ou "4D Server 2004.5", ou "ActiPUB vd.4DC", etc.

• Redémarrer le serveur

  • Quitter ActiPUB : cf. la FAQ Quitter ActiPUB sur le serveur
  • Windows : cliquer le bouton "Démarrer" de la barre des tâches, choisir "Arrêter l'ordinateur", puis "Redémarrer". Selon les règlages de la machine (c'est indépendant d'ActiPUB), une alerte peut apparaître pour demander la cause du redémarrage. il faut choisir une cause (par exemple," Maintenance logicielle") pour pouvoir redémarrer
  • Mac OS : menu pomme, ligne "Redémarrer". Valider la demande de confirmation

• Erreur -10 002 au lancement de 4D Client

  Après avoir lancé 4D Client, celui-ci tente de se connecter au serveur puis, après un délai d'une trentaine de secondes, affiche l'erreur :
  
  

  Erreur -100002
  
  Impossible d'utiliser la base de données

  
  
  

  Explication : 4D Client ne trouve pas 4D Server sur le réseau

  • 4D Server n'est pas lancé
  • Votre poste client n'est pas connecté au réseau local (problème de cable par exemple) : vérifiez si vous pouvez vous connecter à internet ou accèder à un dossier partagé du serveur
  • Si seul 4D Client est en cause (accès internet et à un dossier partagé du serveur OK), vérifier (ou faire vérifier par votre prestataire-installateur) que le FireWall du système d'exploitation n'interdit pas les connexions entrantes (4D Server vers 4D Client) et/ou les connexions sortantes (4D Client vers 4D Server). S'il les interdit, ajouter 4D Client dans la liste des exception.
    
    Note technique : 4D Server/4D Client communiquent via le port 19813

• Reconstruire les "ressources locales"

  Les "ressources locales" sont des répertoires/documents envoyés par 4D Server à 4D Client. Elles servent à limiter la communication 4D Client -> 4D Server et sont indispensables au fonctionnement client-serveur d'ActiPUB et ne sont principalement envoyées qu'à la première connexion d'un poste client, pas aux suivantes.
  Il peut arriver que le support technique vous demande de "reconstruire les ressources locales", afin qu'à la prochaine connexion de 4D Client, les documents soient tous re-créés. Pour reconstruire ces ressources, on pourra vous demander de faire l'une ou l'autre de ces manipulations :
  
  
• Reconstruction à la connexion
  1. Quitter ActiPUB client s'il était ouvert
  2. Lancer 4D Client
  3. Dans le dialogue de connexion, choisir le deuxième onglet, "TCP/IP".
     Si besoin, attendre un peu, le temps pour 4D Client de trouver et lister la version Serveur d'ActiPUB :
  
  4. Faire un simple clic sur la ligne affichée, "ActiPUB version 5.0".Ne pas double-cliquer sur la ligne (cela lancerait la connexion normale, sans rien reconstruire)
  5. Passer à l'onglet "Personnalisée"
     Les informations sur le serveur ActiPUB sont affichées, ne pas les modifier
  6. Cocher la case "Forcer la mise à jour des ressources locales"
  
  7. Cliqur le bouton "OK"
  
  => au démarrage, 4D Client va mettre à jour ses ressources locales



• Reconstruction complète
  
  Sous Windows XP 
  

  NOTE : si les répertoires cités ne sont pas visibles, c'est qu'il vous faut activer l'option "Afficher les fichiers et dossiers cachés" (se reporter à l'aide Windows si besoin)

  
  

  1. Quitter ActiPUB client s'il était ouvert
  2. Ouvrir le poste de travail, puis le disque "C"
  3. Ouvrir le répertoire "Documents and Settings"
  4. Ouvrir le répertoire "<votre nom d'utilisateur>"
  5. Ouvrir le répertoire "Application Data"
  6. Ouvrir le répertoire "4D"
  7. Supprimer tous les éléments - sans exception - dont le nom commence par "ActiPUB"

  Si, par exemple, votre nom d'utilisateur est "thibaud", vous trouverez le répertoire ici :
  C:\\Documents and Settings\Thibaud\Application Data\4D

  Note : si, dans C:\\Documents and Settings\<ici, votre nom>\Application Data\4D, vous n'avez trouvé aucun élément dont le nom commence par "ActiPUB", il faut chercher dans le répertoire "All users"